Un sitio web es una necesidad para cualquier negocio. Pone su producto o servicio potencialmente al alcance de cualquier persona en todo el mundo, extiende su marca y autentica su negocio. Muchas empresas invierten una cantidad considerable de tiempo y energía en la construcción de un sitio web que, aunque es agradable de ver y promocionar en los motores de búsqueda, las redes sociales y la publicidad, no logran el objetivo número uno de un sitio web: atraer y obtener nuevos clientes.

Crear un excelente sitio web que funcione para usted no tiene por qué ser complicado. Hay algunos trucos del comercio que se deben tener en cuenta al crear su sitio web para que los clientes sigan regresando por más. Comience con la estructura general del sitio web, las imágenes y el contenido y, lo más importante, los elementos de la llamada a la acción..

Si los clientes potenciales visitan su sitio web y no están seguros de si desean ponerse en contacto con usted, necesitan un incentivo o un empujón suave por parte de usted para participar. Por lo tanto, la optimización de su sitio para la participación del cliente es clave para generar nuevos negocios. Aquí hay algunos consejos para tener en cuenta al crear un sitio centrado en el cliente:

Crear una estructura atractiva. Para que un sitio web sea atractivo y fácil de navegar, debe estar bien organizado. Un sitio web bien estructurado mejorará el flujo de información y ayudará en la conversión de clientes.

Sé conciso. Una regla de oro para recordar cuando construya su página de inicio es que no debe contener más de 400 palabras de texto. Los visitantes del sitio web a menudo navegan por la página de inicio y, en solo unos segundos, deciden si continuar o salir. La mayoría ni siquiera se desplazará hacia abajo después de la primera pantalla de información. Por lo tanto, su objetivo debe ser proporcionar una visión general concisa de lo que hace y ofrece. No está de más incluir un encabezado o un logotipo llamativo, ya que esta es la primera imagen que ven los visitantes y debe causar una impresión duradera. Pero lo más importante, crea un equilibrio entre el texto y las imágenes..

Minimizar opciones. Cuantas más opciones de navegación y enlaces agregue, antes perderá el cliente potencial. Kathryn Booth Trainor, propietaria y diseñadora web en SparkItNetwork.com, dice que debes “decida cuál es el próximo paso que querría que un nuevo cliente tome después de que aprendan sobre sus servicios y céntrese en eso en su página de inicio. Solo entonces, agregue páginas adicionales y manténgalas al mínimo necesario para que el potencial cliente pueda aprender más sobre su negocio. No deje que el cliente elija entre varios menús y enlaces, ya que es probable que salgan en la página más irrelevante..”

No olvides móvil. La gente hace más en su teléfono que nunca. “La mayoría de las nuevas herramientas de sitios web garantizan que su sitio se lea bien en un dispositivo móvil o tableta. Si tiene un sitio web anterior, asegúrese de que su información de contacto esté claramente disponible, ya que esa es la información más importante que desea que esté visible para su cliente., “dijo Mickey Hayes, propietario de One World Computing Concepts.

Alentar el compromiso de los visitantes. Cada sitio web debe tener un llamado efectivo a la acción. Este es un elemento de un sitio web que interrumpe la experiencia del visitante para fomentar una acción que desea que realicen..

No oculte su dirección física y número de teléfono en una página de Contacto, o solo esté disponible desde un enlace en el pie de página de su sitio web. Asegúrese de que su información de contacto esté en la parte superior de cada página de su sitio.

Desafortunadamente, no todos quieren tener una conversación telefónica en vivo. Por lo general, una vez que publique su dirección de correo electrónico en su sitio, pronto se publicará el correo no deseado. Pero un formulario de contacto es una gran solución para que los clientes le envíen un mensaje. Sin embargo, tenga en cuenta que muchas formas pueden ser engorrosas y ocupar mucho espacio, por lo que las empresas tienden a “esconder” ellos en una pagina de contacto. Lucha contra este impulso. En su lugar, use un formulario de contacto que pueda caber en cada página de su sitio, alentando a aquellos que están tratando de comunicarse con usted.

Algunas empresas implementan una herramienta de chat, donde un visitante puede escribir mensajes y recibir instantáneamente una respuesta de un representante. El chat puede ser una gran solución si la empresa cuenta con los recursos adecuados. Con el chat, el cliente espera recibir una respuesta inmediata, lo que significa que alguien de su empresa debería estar disponible para responder en tiempo real y fuera del horario habitual. La mayoría de las pequeñas empresas no pueden darse el lujo de dar soporte al chat y terminan subcontratando la función, lo que puede llevar a una experiencia de cliente frustrante. En este caso, encontrar una herramienta que pueda acomodar esto es clave..

Por último, no te olvides de los clientes que regresan. Su sitio web debe ofrecerles una experiencia lo más personalizada posible. Los nuevos clientes son excelentes, pero los clientes existentes siempre deben ser lo primero. Algunas empresas ofrecen una sección para clientes o un portal para clientes donde pueden revisar facturas, pagar en línea, compartir documentos y programar citas. Una gran experiencia de servicio hará que vuelvan una y otra vez..

Se requiere una planificación cuidadosa para crear un sitio web exitoso y atractivo, así que tómese un tiempo con el diseño, la navegación y el contenido, e incluya elementos de llamada a la acción para motivar al visitante a participar. Con una escritura inteligente, buenas imágenes y una navegación bien planificada, además de proporcionar llamadas a las acciones bien ubicadas, su sitio web puede atraer visitantes, generar nuevas oportunidades de negocios y brindar un servicio al cliente increíble.

  • Ran Oelgiesser es CMO en vCita