Los vendedores me sorprenden. Todos los días me maravillo con la creatividad y el entusiasmo lingüístico que se muestran en los mensajes enviados por nuestros miles de clientes. Pero uno de mis mayores desafíos es convencerlos de que los campos de la base de datos son tan importantes para el correo electrónico como una frase atractiva..

Todos los profesionales de marketing que he conocido tienen algo en común: su creatividad digital está, en última instancia, limitada por la tecnología. Teniendo esto en cuenta, aquí hay cinco consideraciones tecnológicas clave que su equipo de marketing debe saber al desarrollar una estrategia de correo electrónico..

1. Iniciar una relación con un geek.

Con demasiada frecuencia, los comercializadores tienen planes audaces para su campaña de correo electrónico, sin establecer primero si sus ideas son alcanzables; pueden pasar semanas elaborando planes ambiciosos que ni siquiera pueden salir de la línea de salida.

Sé de una gran marca cuya agencia creó una campaña grandiosa, sin darme cuenta primero de que el CRM de la marca ni siquiera contenía datos de clientes relevantes, lo que resultó en tres meses de tiempo de desarrollo adicional. Incorporar a su equipo técnico al principio de sus sesiones informativas creativas ayudará a establecer lo que es posible desde el primer momento, evitando demoras innecesarias, costos y decepciones..

2. Saber dónde están los datos en todo momento.

El mercadeo multicanal en estos días significa muchos depósitos distintos de datos de clientes: información de compra, comportamiento de navegación, interacciones de servicio al cliente, perfiles sociales y más. ¿Sabe su equipo cómo acceder a todo esto de manera holística, o existe en silos??

Antes de iniciar un proyecto, asegúrese de saber si su campaña depende de una base de datos central o de muchos conjuntos de datos diferentes. La respuesta determinará cuánto esfuerzo se requiere para lograr su resultado. Pero, según mi experiencia, la mayoría de los vendedores se cansan de saltar de silo para soñar con la supercentralización.

3. La segmentación es una bestia poderosa, pero necesita alimentación

Los segmentos no son solo para tableros de búsqueda trivial, sino que también son una excelente manera de llegar a diferentes usuarios con diferentes mensajes. Imagine apuntar a un segmento de mujeres de 30 años en California que han realizado dos compras previas: esta capacidad podría cambiar drásticamente las ofertas o noticias que les envió por correo electrónico..

Pero este tipo de focalización requiere un arduo trabajo: si no ha convertido primero el comportamiento del cliente en muchos indicadores de base de datos, no tiene las materias primas para construir un segmento. Comience hoy buscando oportunidades para capturar o generar estos indicadores a partir de acciones y características de los clientes que pueden parecer mundanas hoy, pero que podrían ser oro mañana..

4. Las oportunidades móviles exigen nuevos compromisos.

Hoy en día, su lista de correo puede recibir correos electrónicos en tiempo real sobre sus productos y servicios sobre la marcha. Esta es una gran oportunidad: por ejemplo, cuando un miembro del club de lealtad completa una compra en la tienda, puede enviar de inmediato el correo electrónico correspondiente para incentivar una segunda compra de seguimiento..

Pero la oportunidad móvil nunca se realizará si su tecnología no está sincronizada para la era móvil. Este ejemplo solo requiere conexiones rápidas entre los almacenes de datos que contienen el historial de clientes, la información de transacciones y los sistemas de correo electrónico. Las recompensas móviles pueden ser saludables, pero las demandas iniciales son significativas.

5. HTML para correo electrónico está atrasado de los tiempos.

La mayoría de los profesionales de marketing saben que HTML se utiliza para crear sitios web. Desafortunadamente, el HTML para el correo electrónico es como la tía vieja y fea del lenguaje web.

Muchas aplicaciones de correo electrónico, incluso los servicios de correo web, simplemente no son compatibles con el tipo de tácticas de diseño sofisticado que se utilizan estos días en los sitios. Por lo tanto, crear correos electrónicos para leerlos significa deshacer una década de tácticas avanzadas de diseño web y, en cambio, utilizar técnicas simplistas como tablas para garantizar la máxima cantidad de lectores. Recuerda: si un árbol cayó en el bosque pero nadie lo oyó, nunca sucedió..

¿Qué otros consejos o consejos le dan a los profesionales de marketing cuando buscan ayuda con la campaña de correo electrónico??

  • Anthony Marnell es el VP norteamericano de Mailjet