WeChat es una de las redes sociales más grandes del mundo, con más de mil millones de usuarios activos mensuales y más de 900 millones de usuarios activos diarios. Para los comercializadores globales, esta es una oportunidad única para exponer su marca al mercado único más grande del mundo..

Más aún, WeChat no es solo un software de redes sociales. Desde que se lanzó por primera vez en 2011, se ha convertido en una red de servicios que están interconectados por sus funciones principales de medios sociales. Algunos lo llaman una 'súper aplicación'. Me gustaría ir un paso más allá, WeChat se ha desarrollado, en los últimos años, en lo que solo se puede describir como 'SO social'. Explicaré a qué me refiero con este término..

En China, WeChat se utiliza para casi todo, todos los días, por casi todos los que tienen un dispositivo móvil. Han centrado el diseño de sus servicios para facilitar las necesidades diarias del público chino. Además de compartir en redes sociales, hablar con amigos, colegas, clientes y clientes, WeChat también se usa como billetera móvil, y a diferencia de Apple Pay, tiene una adopción generalizada. WeChat paga es aceptado en cualquier lugar de China, desde su mercado local de verduras hasta vendedores ambulantes..

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¿Qué significa todo lo anterior para las empresas que buscan dirigirse a los consumidores chinos? Bueno, es una gran noticia, porque China y WeChat son el único país y plataforma donde puede atender a sus clientes a través de todo el viaje del usuario, en un solo lugar, desde la conciencia hasta la promoción. Es incluso atribuible de las actividades en línea a fuera de línea (O2O). Imagina las posibilidades de marketing y CRM.!

Otras características, desde el punto de vista del consumidor, incluyen servicios O2O en la plataforma, como invertir los fondos de su billetera móvil, integración de tiendas y restaurantes, pre-pedidos / reservas, dividir facturas, ordenar taxis, control remoto inteligente de su casa, incluso pedirle a un peluquero de perros mientras está en el trabajo. Y, en el lado empresarial, el chat grupal y el intercambio de archivos, el cronograma diario, la gestión de la cadena de suministro y el CRM de ventas, piense en Salesforce, SAP y Slack.

Aparte de estos servicios primarios, WeChat también ha estado impulsando los Mini-Programas. Esto es lo que hace de WeChat un verdadero SO social. Los mini programas son esencialmente aplicaciones que se pueden guardar en WeChat, de forma permanente. Al igual que las aplicaciones en iPhone / iOS. Por lo tanto, los Mini-Programas abren una cantidad casi infinita de nuevas características para el ecosistema de WeChat..

También estamos viendo gigantes de internet occidentales copiando este modelo. Amazon está posicionando a Alexa como el SO social principal con aplicaciones o, como lo llama Amazon, Skills. Es el paso natural: ¿cómo un gigante de la tecnología de diseño de servicios se vuelve indispensable en la vida cotidiana de sus usuarios? Al integrar más servicios esenciales, por supuesto..

Ahora que tenemos algo de contexto, repasaré cada uno de los anuncios clave de WeChat de la reciente conferencia anual de Tencent.

1. WeChat es cada vez más indispensable para la vida diaria.

Nueva colaboración con el transporte público chino para permitir la compra de boletos con un simple escaneo de código QR.

Esta integración se iniciará con el transporte público en las ciudades de Nivel 1 y, inicialmente, es solo para autobuses. Pero este es un gran paso hacia una mejor experiencia de transporte público, como cualquier persona que ha estado en China lo sabría, la infraestructura es increíble, pero comprar boletos puede ser una pesadilla, y es aún peor para los visitantes extranjeros. Por ejemplo, Underground en SH sigue siendo uno de los últimos lugares en los que no puede utilizar WeChat pay. Cuantos más servicios esenciales en WeChat, más datos de comportamiento del cliente estarán disponibles. Y las grandes campañas siempre se basan en ideas sólidas..

2. WeChat consolida su dominio sobre las comunicaciones comerciales.

Fortalecimiento de la versión Enterprise de WeChat como plataforma para que las empresas se comuniquen eficazmente con sus clientes..

WeChat Enterprise es el tercer tipo de cuenta que se lanzó hace unos años, ayudando a las empresas a gestionar las comunicaciones internas, creada a partir de la demanda de la adopción orgánica de WeChat por parte de los usuarios empresariales, que reemplaza los correos electrónicos en la mayoría de los casos. Esta actualización llevará la cuenta Enterprise un paso más allá y permitirá una mejor comunicación y gestión de clientes / proveedores..

Los otros dos tipos de cuenta de WeChat están diseñados exclusivamente para marcas. La cuenta de WeChat Service tiene integraciones de tecnología y API completas, mejor presencia y alcance, pero solo puede publicar cuatro veces al mes. Piense en ello como marketing por correo electrónico en una plataforma de mensajería instantánea. La cuenta de suscripción de WeChat no tiene restricciones de publicación, pero tiene un alcance limitado y casi ninguna opción de integración de tecnología / API, todo el contenido de la cuenta de suscripción se agrega en una fuente para el usuario. Una mejor opción para publicaciones..

3. WeChat como el nuevo Office 365 en China

Herramientas de colaboración interna para empresas, como productos de oficina en plataforma con co-autoría, llamadas de conferencia grupales, informes automatizados y más.

Vinculado al punto dos, WeChat no solo domina las comunicaciones comerciales en China, sino que también tiene la ambición de convertirse en una solución integrada. Las características empresariales y B2B de WeChat son los anuncios más importantes en la conferencia anual de Tencent de este año.

4. Simplificando el viejo problema de la emisión de Fapiao en China.

Almacenamiento en tiempo real y distribución de recibos / facturas integradas con WeChat pay para ayudar con el fraude y facilitar el proceso de gastos para las empresas.

Entonces, Fapiao en China es tanto una factura como un recibo, que es de donde proviene la confusión para la mayoría de las empresas extranjeras. También es un sistema muy tradicional basado en máquinas mecánicas y registros de papel. Es fácil de manipular y poco fiable. La integración del proceso en WeChat (además de otras soluciones empresariales) refuerza aún más la plataforma como una herramienta empresarial esencial al tiempo que crea un sistema de facturas y recibos más sólido y seguro..

5. Las tiendas de miniprogramas obtienen mejores análisis de datos e integraciones de anuncios.

Los usuarios podrán recopilar, atribuir y analizar los datos de compra de las tiendas para medios pagados tanto orgánicos como WeChat.

La tercera y última categoría principal de anuncios. WeChat ha estado presionando por los mini programas y las funciones de comercio social. Además de ser aplicaciones, los Mini-Programas también pueden ser tiendas. Ya puede recopilar datos solicitando a los usuarios que den su consentimiento antes de que utilicen un miniprograma. Pero la atribución de ventas contra WeChat Organic y Paid Social Data ha sido pobre. Esta será una actualización extremadamente acogedora para los vendedores sociales en la plataforma WeChat, y para los comercializadores por igual..

En conclusión, la conferencia anual de Tencent de este año ha hecho algunos de los anuncios más importantes para WeChat en los últimos años. Su objetivo es hacer tres cosas: reforzar WeChat como una plataforma indispensable para sus usuarios, proporcionar soluciones más integradas para los usuarios empresariales y, finalmente, mejorar el rendimiento del comercio electrónico para los vendedores sociales. Grandes anuncios, gran futuro e incluso un mayor dominio del mercado para WeChat de Tencent: tiempos emocionantes y un tanto aterradores.

Arnold Ma, fundador de QUMIN

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