La mayoría de los proveedores de VPN hacen todo lo posible para ofrecer las funciones principales que los clientes esperan: muchas ubicaciones, velocidades decentes, clientes simples y precios justos.

Si bien todo esto suena bien, y por supuesto está lejos de ser algo malo, no creemos que sea suficiente. Estos son los aspectos técnicos más básicos de un servicio, características que tiene derecho a obtener de cada VPN. Y debe tener expectativas más altas de parte de los proveedores: las compañías que desean protegerlo como suscriptor deben hacer más para ganarle.

¿Como? Buena pregunta. Hemos creado 10 ideas VPN poco utilizadas que podrían ayudar a cualquier proveedor a prestar el servicio que los usuarios necesitan y esperan.

  • También vale la pena tener en cuenta las buenas razones por las que una VPN no es suficiente

1. Dinos quiénes son.

Cada vez que utiliza una VPN, le confía algunos de sus detalles más importantes, pero muchos proveedores no hacen absolutamente nada para demostrar que merecen esta confianza. A menudo, no sabrá quién dirige el proveedor, en qué se basa, y de hecho si hay una compañía real detrás del servicio, o es solo un tipo o una chica que revende el kit de otras personas desde su habitación..

La solución es simple, al menos para proveedores genuinos: dejar de esconder. Se supone que su servicio consiste en preservar nuestro anonimato, no el suyo.

Por lo tanto, hacer algunos cambios. Agregue una página 'Acerca de' al sitio web para explicar cómo comenzó la compañía. No con el vago habitual "somos un grupo de expertos en privacidad que decidimos construir la mejor línea VPN", pero detalles reales. Danos uno o dos nombres Díganos cuándo comenzó, en qué se basa, qué ha hecho, envíe un correo electrónico de contacto para preguntas y responda, rápidamente, a cualquier mensaje recibido. Tienes la idea.

2. Presentar los productos claramente.

Demasiados sitios web de VPN abarrotan sus portadas con beneficios de servicio genéricos que ya comprende ("¡ciframos su conexión Wi-Fi! ',' Le damos una nueva dirección IP! '), Mientras que algunos de los detalles más básicos, como el número de ubicaciones que admiten, pueden estar ocultas en otra página.

La búsqueda en el sitio no siempre ayuda. A menudo encontramos proveedores que difunden información sobre temas específicos en todo el sitio, por ejemplo, puede encontrar un par de oraciones sobre el registro en la página principal, más detalles en una sección de Preguntas frecuentes, otra vista en una publicación de blog y una visión contradictoria en el pequeño. impresión. ¿Cual es correcta? Usualmente no hay manera de decirlo.

Creemos que hay una mejor manera de hacer las cosas, y comienza haciendo visibles todos los elementos esenciales clave en la página principal: la cantidad de ubicaciones, países, cuántos dispositivos puede conectar, los precios mensuales y anuales, y cualquier otra característica destacada. para ese proveedor.

Mantener el resto del sitio web bien organizado y consistente es igualmente importante. Los detalles sobre cualquier tema deben ser fáciles de encontrar y mantenerse siempre constantes y actualizados, asegurando que los usuarios nunca dejen de adivinar sobre cualquier aspecto del servicio.

3. Gritar sobre sus logros.

Un proveedor de VPN de calidad debe mostrar que está activo, tiene experiencia técnica real y siempre está trabajando para mejorar el servicio. La palabra clave allí es "mostrar": no queremos leer las reclamaciones vacías en el sitio web, sino que vemos evidencia real de que esta es una empresa activa que sabe lo que está haciendo..

Esto comienza con la cara pública del proveedor. Las redes sociales, los blogs y las páginas de noticias deben mantenerse siempre actualizados. No solo con el relleno sin sentido, tampoco, como repetidas ofertas de descuento o retweets de otros sitios. Denos contenido útil, tal vez ampliando un problema de soporte, apuntando a los usuarios a una nueva herramienta relevante de código abierto, o cualquier otra cosa que demuestre que entiende lo que necesitamos.

ExpressVPN, por ejemplo, dedica una sección de su sitio web a guías prácticas y ofrece herramientas de prueba de fugas para ayudar a sus usuarios y a toda la industria de VPN a estar más seguros..

También nos gustaría ver registros separados de cada mejora importante del servicio. ¿Siempre agregando ubicaciones, por ejemplo? Tener una página que registre cada nuevo servidor y cuándo se agregó..

¿Tal vez ha actualizado un cliente o ha agregado un nuevo documento de soporte? Nuevamente, tenga páginas para cada una que detallan lo que ha hecho y cuándo. Es posible que la mayoría de los usuarios nunca los comprueben, pero cualquiera que lo haga verá cuánto estás haciendo para mejorar y mejorar el servicio.

4. Hacer equipo con otros proveedores

La mayoría de los proveedores de VPN ofrecen solo su servicio principal con un mínimo de extras o extras. Si alguien se desvía hacia otra área, tal vez implementando algún tipo de servicio para bloquear anuncios o malware, generalmente es muy básico y menos efectivo que productos similares que puede descargar y usar gratis..

Esto nos parece extraño. Las VPN son un gran negocio con un atractivo multiplataforma, ¿por qué los principales proveedores no se unen a otras compañías para ofrecerle más y mejores funciones??

Algunos productos antivirus ahora incluyen VPN, por ejemplo. ¿Qué pasaría si esto pudiera funcionar a la inversa? Por ejemplo, un proveedor de VPN podría asociarse con una compañía de antivirus para obtener la licencia de una tecnología de firewall o filtrado de URL de alta calidad..

Si no más, los equipos de VPN podrían ofrecerle mejores ofertas en servicios relacionados, desde suites de seguridad a servicios de trabajo remotos y proveedores de Usenet. Los usuarios de VPN tienen experiencia y están bien informados como grupo, y en general están interesados ​​en la seguridad y, a menudo, tienen dinero para gastar, por lo que darles más opciones y opciones beneficiará a todos..

  • Consulta los mejores servicios gratuitos de VPN de 2018.

5. Ofrecer precios PAYG

Normalmente, el pago de una VPN lo obliga a elegir entre un par de opciones: ya sea que opte por un plan mensual caro o, para obtener el mejor precio, se verá obligado a comprar un servicio de un año completo por adelantado. Estas no son exactamente opciones flexibles, y ninguna de las dos será atractiva para usuarios de VPN ligeros.

Nos gustaría ver más alternativas, especialmente los esquemas de pago por uso. ¿Por qué no permitir que los usuarios compren, digamos, un bloque de datos de 100 GB que no caduca a fin de mes? Funciona con los servicios de Usenet (y en otras áreas), y creemos que también podría ser una opción bienvenida con VPNs..

6. Proporcionar una política de privacidad honesta y completa

Las VPN tienen que ver con la privacidad, entonces ¿por qué tantas políticas de privacidad del servicio no le dicen casi nada sobre qué datos se recopilan y cómo se utilizan??

Te diremos por qué. Esto se debe a que muchos proveedores piensan que una política de privacidad es solo un lugar para repetir el general: "no tenemos ningún registro, no, realmente" compromiso desde la primera página, o tal vez copie y pegue alguna plantilla de política genérica que haya copiado de otra. sitio. Y no podrían estar más equivocados..

Una buena política de privacidad debe ser detallada, clara y completa, discutiendo todo lo que un servicio hace y no recopila, y explicando por qué y cómo se usa. Fundamentalmente, no debería haber lagunas, ambigüedades, ni necesidad de interpretar el texto, ni de adivinar qué se quería decir, ni de preguntarse qué se puede o no registrar. Si el texto no le da al usuario promedio una imagen completa de lo que está sucediendo, no es lo suficientemente bueno.

Eso es difícil. No, es muy, muy difícil. Pero también vale la pena, incluso si la política termina explicando que, por ejemplo, hay un registro de sesión menor. Lo que es más importante es que un proveedor indica que es honesto, transparente y digno de la confianza del usuario, y eso es lo que la gente tomará de él en general..

7. Aceptar Bitcoin

Si una VPN dice que es un fanático del anonimato y la privacidad, tal vez no debería pedirnos que paguemos con tarjeta, registremos nuestra dirección IP y almacenemos nuestros datos de pago por tiempo indefinido. Y luego reclame proteger esos detalles con alguna cláusula genérica como "prometemos no compartirlos, nunca, a menos que realmente tengamos que hacerlo, pero todo estará bien, será honesto".

Aquí hay un mejor enfoque: solo acepta Bitcoin. Es bastante fácil, al menos para aquellos que ya lo están usando. Ya hay algunos buenos proveedores que utilizan Bitcoin, si está interesado (por ejemplo, ExpressVPN, VPNArea, IPVanish), pero nos gustaría ver muchos más..

8. Permitir registros anónimos

No importa cuán clara y detallada sea la política de privacidad de una VPN, no es una garantía absoluta de anonimato. La realidad es que sigue siendo solo una forma de palabras, y no puede estar completamente seguro de que un proveedor cumplirá lo prometido.

Es por eso que las VPN deben proporcionar una capa adicional de protección al permitir cuentas verdaderamente anónimas. No solicite nombres, países, números de teléfono, ni siquiera direcciones de correo electrónico, nada de eso es absolutamente necesario.

Permita los pagos de Bitcoin, como sugerimos anteriormente, y los usuarios se vuelven mucho más seguros. Incluso si una acción de Internet está vinculada a su cuenta, hay poca o ninguna información que vincule la cuenta con ellos.

¿Poco realista? No, Mullvad lo hace ahora. Pruébelo: vaya al sitio de Mullvad, haga clic en Obtener cuenta, complete el CAPTCHA y haga clic en Generar número de cuenta. Eso crea la ID que representa su cuenta en lugar de una dirección de correo electrónico, y puede descargar de inmediato un cliente y probar el servicio de forma gratuita con una breve prueba de tres horas.

9. Ofrecer un enrutador VPN

A la mayoría de las VPN les encanta presumir de que puedes usar el servicio en "todos tus dispositivos", pero esto no siempre es fácil. Deberá instalar clientes por separado en cada dispositivo móvil, PC de escritorio y tableta, tal vez configurar OpenVPN en dispositivos no compatibles, y luego descubrir cómo configurar manualmente televisores inteligentes, consolas de juegos y cualquier otra cosa que necesite usar. Todo mientras se intenta evitar la falta del máximo de conexiones simultáneas de la VPN..

Todo esto podría evitarse si los proveedores ofrecieran enrutadores VPN. Comenzar se vuelve tan fácil como conectar el nuevo enrutador al anterior y proporcionar su ID de cuenta. Una vez que se autentica, el enrutador aparece en su lista local de redes inalámbricas y puede iniciar sesión como de costumbre desde cualquier dispositivo..

Esta facilidad de uso tendrá un costo, y no solo nos referimos al hardware. Muchos proveedores venden cuentas solo para usuarios individuales, y una configuración que aliente a familias enteras a usar el servicio será más costosa. Pero ese será un precio que vale la pena pagar por algunas personas, y nos gustaría que la opción esté disponible.

10. Proporcionar un foro de apoyo

Hay dos formas de obtener soporte de un proveedor de VPN típico. Primero, buscará la base de conocimientos en la Web con poca potencia para obtener la respuesta, y cuando eso no funcione, como suele ocurrir, deberá contactar al equipo de soporte directamente y esperar minutos, horas o días (¿quién sabe?) Para obtener una respuesta.

Nos gustaría que los proveedores también ofrezcan un foro de soporte. Esto requiere una administración cuidadosa: se debe alentar a los usuarios a que publiquen en el foro, pero no tanto que esté inundado de "no funciona, ¡ayuda!" mensajes de personas que nunca regresan, pero tienen el equilibrio correcto y hay beneficios reales aquí.

Un buen foro permite a todos ver los problemas actuales, por ejemplo. Puede aprender de las preguntas formuladas anteriormente y tal vez diagnosticar problemas que antes no entendía correctamente. Y muestra cierta transparencia real, ya que el proveedor le está permitiendo ver los problemas que tienen los usuarios y cómo se abordan..

  • Echa un vistazo a nuestro mejor VPN