Después de los informes de que algunos dispositivos Samsung Galaxy Note 7 se han estado incendiando, Samsung ha decidido detener las ventas y recuperar cualquier dispositivo que se haya comprado hasta el momento. Además, el gobierno de EE. UU. Ha iniciado una retirada oficial de la Nota 7, que afectará a aproximadamente 1 millón de dispositivos.

Peor aún, también se ha informado que los dispositivos Samsung Galaxy Note 7 de reemplazo se están incendiando, lo que ha llevado a Samsung a detener las ventas del teléfono por completo..

Entonces, si acaba de tener el nuevo teléfono inteligente, siga leyendo para averiguar cómo puede reemplazar su Samsung Galaxy Note 7..

Le recomendamos que devuelva su Note 7 para un dispositivo diferente o un reembolso.

Deje de usar el Samsung Galaxy Note 7 inmediatamente y haga una copia de seguridad de sus datos

El riesgo de daños o lesiones es suficiente para que Samsung le recomiende que deje de usar su Galaxy Note 7 inmediatamente, y estamos de acuerdo.

Si tiene datos que son vitales en su Samsung Galaxy Note 7, puede usar el software Samsung Smart Switch en una PC para hacer una copia de seguridad de lo que está en su dispositivo, pero solo sugerimos hacerlo como último recurso..

Es de esperar que las fotos que tomaste en el Samsung Galaxy Note 7 se hayan copiado automáticamente en tu Google Drive..

Llame al equipo de servicio al cliente de Samsung.

Los propietarios de Samsung Galaxy Note 7 en el Reino Unido deben llamar al equipo de servicio al cliente de Samsung al 0330 7261000, y lo guiarán a través del proceso de devolución de su Galaxy Note 7.

Samsung ha confirmado que las redes móviles y los operadores que ya han enviado dispositivos comenzarán a comunicarse con los clientes del Reino Unido para organizar las devoluciones a partir del 19 de septiembre. Sin embargo, le recomendamos que utilice el número de arriba para ponerse en contacto primero..

En los Estados Unidos, puede llamar al equipo de servicio al cliente al 1-800-726-7864 (1-800-SAMSUNG), y en Australia el número al que debe llamar es 1300 362 603.

También puede iniciar un chat en vivo en el sitio web de asistencia de Samsung para hablar con alguien de inmediato..

Si compró el Samsung Galaxy Note 7 en una tienda, puede devolverlo allí para obtener un reembolso completo o un cambio por un teléfono diferente..

Programa de intercambio de Estados Unidos

Samsung ha descrito un programa de intercambio de Galaxy Note 7 en los EE. UU., Y dijo que reemplazará los teléfonos con un Galaxy S7 Edge y que reemplazará cualquier accesorio Note 7. La compañía también está ofreciendo a los clientes una tarjeta de regalo de $ 25 o un crédito de su factura de operador.

Para comenzar el proceso de intercambio, diríjase a la tienda donde compró su Note 7 o llame al 1-800-SAMSUNG. Si bien es bueno que Samsung esté actuando rápidamente para intercambiar teléfonos, el gobierno de los Estados Unidos se muestra cauteloso de sus esfuerzos, ya que la compañía no realizó una ruta oficial para iniciar el retiro..

Si bien este programa es para clientes de EE. UU., Pronto deberíamos conocer los programas de intercambio de Samsung para el resto del mundo..

Programa de intercambio del Reino Unido

Samsung también ha descrito el proceso para reemplazar su Samsung Galaxy Note 7 en el Reino Unido. Si lo compró en la tienda en línea de Samsung, comuníquese con el equipo de soporte en [email protected].

Si compró un Galaxy Note 7 en Carphone Warehouse, comuníquese con su línea telefónica de soporte al 0370 111 6565. También puede llevar su teléfono a una tienda de high street para un reembolso o cambio..

También puede llamar a su operador de red para reemplazar su Nota 7. Para EE marque 150 desde su móvil. Los clientes de Vodafone deben marcar 191, y los tres clientes deben marcar 333.

Si tiene un contrato con O2, marque el 202, y si está en un acuerdo de pago según lo previsto, llame al 4445 desde su teléfono.

Samsung ha dicho que el intercambio de unidades comenzará a partir del 19 de septiembre, y animan a cualquier persona con un Galaxy Note 7 a aprovechar el programa de intercambio del Reino Unido Galaxy Note 7..

Ahora que el 19 de septiembre ha pasado, Samsung ha profundizado en el retiro de dispositivos Galaxy Note 7 en el Reino Unido y Europa..

Se lanzará una nueva actualización de software a partir del 20 de septiembre que limitará la batería en dispositivos Note 7 pre-ordenados en Europa al 60% de carga. Esto reducirá el riesgo de que los dispositivos se incendien y también alentará a los propietarios a cambiar su Nota 7 por una nueva versión..

Samsung también lanzará una página web (que aún no está disponible) que permitirá a los clientes de Note 7 ingresar el número IMEI de su dispositivo, que les informará si es necesario reemplazar su dispositivo. El número IMEI se puede encontrar en Configuración> Acerca del teléfono.

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